ISO norma

A minőségirányítási rendszer kialakulása a múlt század 20-as éveiben kezdődött, amikor a sorozatgyártás terjedésével igény merült fel egy rendszer bevezetésére, amely fenntartja a gyártás állandó minőségét anélkül, hogy minden egyes terméket tesztelnének. Az első közzétett elvek a második világháború után jelentek meg, de a megközelítés függött a területtől (USA, Európa, Japán) és az egyes vállalatoktól is.

A legelterjedtebb szabvány az ISO 9001 szabvány lett, amely az 1980-as években Nagy-Britanniából ered, majd elterjedt egész Európában, és megteremtette a független tanúsító cégek általi megfelelés ellenőrzésének hagyományát. Míg a 2000-es évfordulónál több mint 60% a tanúsítással rendelkező vállalatok közül Európából származott, ma a tanúsítások többségét ázsiai cégek birtokolják.

Az ISO szabvány elve

A szabvány egyszerű elvet határoz meg, amelyben a cég vezetése megfogalmazza a termelés minőségi céljait és terveit, amelyeket fokozatosan a beállított folyamatok révén valósítanak meg, miközben ezek hatékonyságát mérik és figyelemmel kísérik, hogy a vállalat hatékony intézkedéseket tehessen a változtatásokra. A szabvány foglalkozik az irányítási dokumentáció, emberi erőforrások, infrastruktúra elveivel, bevezeti az ügyfélkapcsolati folyamatokat, a beszállítók értékelését, a folyamatok teljesítményének mérését, valamint a belső auditokat a visszajelzés megszerzése érdekében.

Az ISO szabvány előnyei a szervezet számára

• A gyártási folyamat folyamatosan magas színvonalának fenntartása, és ezáltal az ügyfelek számára nyújtott szolgáltatások és termékek stabil és magas minősége
• A költségek optimalizálásának lehetősége – az üzemeltetési költségek csökkentése, a gyenge minőségű termékek költségeinek csökkentése, valamint nyersanyagok, energia és más erőforrások megtakarítása
• Hatékonyan beállított folyamatok révén a bevételek, profit, piaci részesedés növelése, ezáltal növelve a tulajdonosok elégedettségét
• A magas minőségű termékek biztosításával a legigényesebb ügyfelek megszerzésének lehetősége, valamint új ügyfelek megszerzésének lehetősége az elégedettségük növelésének fényében
• Lehetőség részt venni nagy állami megrendelések pályázatain
• A vezetési rendszer minőségének javítása, a szervezeti struktúra fejlesztése
• A rend javítása és az egész szervezet teljesítményének növelése
• A közvélemény és a kormányzati szervek bizalmának növelése
• Rugalmasan reagáló rendszer létrehozása a piaci követelmények, az egyes ügyfelek, jogszabályi követelmények és a szervezeten belüli változások igényeire (pl. új technológiák bevezetésekor, szervezeti változások esetén stb.)